Terugbetaal- & retourneringsbeleid van de Nederlandse Kunst Centrale, gevestigd te Den Helder
Versie geldig vanaf 1 januari 2024
Zichttermijn / herroepingsrecht
- Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren.
Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan de Nederlandse Kunst Centrale heeft teruggezonden, is de koop een feit.
De afnemer is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, daarvan binnen de termijn van 14 dagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij de Nederlandse Kunst Centrale.
De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt de Nederlandse Kunst Centrale er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de berekende verzendkosten aan de afnemer wordt terugbetaald.
Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer. - Het recht op ontbinding, zoals omschreven in het vorige lid, heeft slechts betrekking op de geleverde zaken en zal in geen geval betrekking hebbend op diensten, zoals koerierdiensten van de door de Nederlandse Kunst Centrale aangeboden derden vervoersbedrijven.
Op laatst genoemde diensten, waarbij de Nederlandse Handel Centrale slechts als tussenpersoon c.q. agent optreedt, zullen de algemene voorwaarden van bedoelde vervoersbedrijven van toepassing zijn. - Het herroeping recht geldt niet voor:
- diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van zeven werkdagen
- goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben
- voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die snel kunnen bederven of verouderen
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken
- de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen
Retour meldingen
- Meld uw retour aan via het mailadres retour@nederlandsekunstcentrale.nl *
- Vermeld duidelijk al uw contactgegevens
- Vertel in de mail ook het bankrekeningnummer waar u het geld op wilt ontvangen.
- U ontvangt na de retourmelding binnen 24 uur het retouradres waar u het artikel naar toe kunt sturen.
- Let op dat u in het pakket uw gegevens toevoegd
- Wij vragen u binnen 48 uur na ontvangst van de retourmelding het pakket aan te bieden aan de vervoerder.
- Het pakket dient binnen de 14 dagen bij ons aan te komen. Indien de retourmeldingen na de 10e dag bij ons binnen komt, dient het pakket binnen 5 werkdagen door ons te zijn ontvangen.
* Offline klanten, met een vaste vertegenwoordiger hoeven alleen een retourmelding te doen. Uw vertegenwoordiger neemt de retour, tijdens het volgende bezoek mee.
Schademelding
Schademeldingen van alle producten niet zijnde een kunstwerk dienen direct te worden gemeld, binnen uiterlijk 48 uur na ontvangst. Dit kan per mail (klantenservice@nederlandsekunstcentrale.nl of via ons contactformulier
Schademeldingen van kunstwerken dient op volgende wijzen worden gemeld.
Vervoer via Nederlandse Kunst Centrale; Direct bij de chauffeur Nederlandse Kunst Centrale, welke het kunstwerk voor u uitpakt en desgewenst ophangt.
Vervoer via Derden; Binnen 24 uur na bezorging, via mail (klantenservice@nederlandsekunstcentrale.nl) of ons contactformulier. Voeg bij de melding indien mogelijk ook foto’s toe van de beschadigingen.
Bij schademeldingen zal het kunstwerk worden teruggenomen, en indien mogelijk door de oorspronkelijke kunstenaar hersteld.
Alleen schades die ontstaan zijn door het vervoer zullen worden retour genomen. Schades ontstaan na ontvangst worden niet vergoed.